Retur și garanție
Retur și garanție
Retururi – pentru că satisfacția dumneavoastră este cea mai importantă pentru noi
La Coverzi, facem tot posibilul pentru ca dumneavoastră să fiți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția efectuată. Fiecare husă este realizată manual, special pentru dumneavoastră, din materiale de înaltă calitate, cu mare atenție la detalii. Echipa noastră este formată din oameni dedicați, care pun suflet în munca lor și cărora le pasă cu adevărat de satisfacția clienților noștri – de aceea vă puteți baza pe produse durabile și de calitate superioară.
Dacă totuși observați vreo problemă, puteți conta pe noi – tratăm rapid și flexibil orice reclamație.
Aveți dreptul de a renunța la cumpărare fără a oferi un motiv, în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Este suficient să ne trimiteți o notificare scrisă (prin e-mail sau poștă) înainte de expirarea termenului. Cele 30 de zile se calculează din ziua în care ați primit produsul.
Putem accepta returul produselor doar dacă:
• produsul este complet,
• produsul este neutilizat și nedeteriorat.
Vă rugăm să includeți în colet:
• declarația scrisă de retragere, și
• contul bancar în care doriți să primiți rambursarea.
Produsul returnat trebuie trimis la adresa indicată de Coverzi.
După ce produsul returnat și declarația de retragere ajung la noi, vom verifica cu atenție starea produsului. Dacă totul este în regulă, vom efectua rambursarea în termen de 5 zile lucrătoare, fie prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fie în contul bancar specificat de dumneavoastră.
Garanție
La Coverzi, oferim o garanție de 2 ani pentru toate produsele noastre, deoarece avem încredere deplină în calitatea lor și dorim ca dumneavoastră să cumpărați de la noi cu încredere.
Dacă produsul primit nu corespunde comenzii efectuate, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@coverzi.ro. Atașați câteva fotografii și descrieți pe scurt în ce constă diferența, precum și modul în care ați dori să rezolvăm situația.
Vă rugăm să ne anunțați cu privire la defect în maximum 2 luni de la momentul în care l-ați observat. Reclamația trebuie trimisă înainte de expirarea acestui termen.
Coverzi analizează fiecare reclamație cât mai rapid posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primire. Dacă informațiile furnizate nu sunt suficiente pentru evaluarea corectă a situației, vă vom contacta pentru a completa detaliile lipsă. Procesarea reclamației continuă din momentul primirii tuturor informațiilor necesare.
Dacă reclamația este justificată, Coverzi va suporta costurile de returnare și va repara produsul sau îl va înlocui cu unul nou, în stare perfectă.
În cazul în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă, Coverzi va rambursa valoarea achitată sau, cu acordul dumneavoastră, va oferi un alt produs similar din ofertă. Costurile de livrare pentru produsul înlocuitor vor fi suportate integral de către noi.